“针对网络直播营销中出现问题的一个主要原因，即商品选择把关不严，我们正在草酝酿选品标准，近期将正式发布。”中国广告协会会长张国华在3月13日

举行的2021年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上透露。该座谈会由中国消费者报社、中国消费网主办。

        进一步规范网络直播营销行为，显然是消费者权益保护中的一个重中之重。中国消费者协会副秘书长董祝礼说，今年作为“守护安全 畅通消费”年，其主题主

要有以下三个方面的涵义：一是守住基点，筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。今年，

中消协将围绕“守护安全，畅通消费”年主题重点开展多方面工作，包括强化新兴消费业态和消费模式监督力度，关注直播带货、社区团购、长租公寓、共享式消费、

在线教育培训等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法等侵害消费者人身和财产安全有关问题的监督力度，促进企业诚信经营。

        值得注意的是，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦也受邀来到了座谈会现场。“随着直播电商的迅猛发展，越来越多的人关注到直播电商，成为李佳琦直播间

的消费者。”他坦言，作为电商直播的先行者，在踩过了无数个坑后，“我们对于维护直播间消费者权益的力度、方式方法有了更深层次的认知”。

        李佳琦从切身体会角度出发，谈了自己的看法：“我们认为，维护直播间消费者权益分为两部分，一是前置规避，二是后方兜底。所谓前置规避，是在直播之

前，尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。第一是保证货品的质量。我们目前只与品牌的官方旗舰店合作，这在一定程度上规避掉了假冒伪劣的情

况。第二是保证直播内容的合规合法。直播间的产品与话术，我们严格按照相关法律法规来进行核查。后方兜底方面，第一，我们在直播前与商家签订的合同中就

有专门的条款要求商家为李佳琦直播间的消费者开启绿色客服通道，以便积极响应消费者诉求。第二，一旦商家客服反应不及时，可以联系李佳琦直播间的客服，

我们会协助消费者跟品牌沟通处理售后问题。第三，一旦出现较大规模的售后问题，我们会第一时间与品牌方建群沟通，积极响应售后问题。

        张国华介绍说，去年6月针对网络直播这一个新生事物，中国广告协会作为行业组织出台了《网络直播营销行为规范》，其中明确禁止刷单、炒信等流量造假

以及篡改交易数据、用户评价等行为，商家不得发布产品、服务信息虚假宣传，欺骗、误导消费者。“出台的目的有两个，一是保护消费者，二是保护这个行业，

让这个行业走得更远，发展得更健康。”

        可以肯定的是，包括网络直播在内的有关消费者权益保护的领域，政府监管部门也正在加大力度来改善消费环境，强化消费者权益保护。市场监管总局网监

司二级巡视员周琳就在会上透露，市场监管部门将在消费者权益保护工作中有新气象、新思路、新作为。要大力加强消费者权益保护工作制度建设，大力加强消

费领域监管执法，大力推进12315行政执法体系建设，大力推进放心消费创建活动，大力推进消费领域信用体系建设，不断优化政府监管、企业自律、社会监督、

消费者参与相结合的共治体系。

来源丨法制网